La centralita virtual que
además descuelga.

Una centralita virtual es la versión en la nube de la centralita telefónica de toda la vida: recibe las llamadas de tu empresa y las reparte entre extensiones, horarios, colas y menús, sin ningún equipo físico en la oficina. Se contrata por extensión y se gestiona desde un panel. Su trabajo es distribuir la llamada, no atenderla: si al final del recorrido no hay nadie disponible, la llamada acaba en el buzón de voz.

En quién habla. Una centralita virtual enruta; una centralita virtual con IA además contesta. fonea descuelga con el nombre de tu empresa, responde a las preguntas habituales, agenda citas en tu calendario, toma los datos de quien llama y transfiere las urgencias a la persona que corresponda. Las extensiones, los horarios y las transferencias siguen existiendo; lo que cambia es que ninguna llamada termina en un buzón porque el equipo estuviera ocupado o ya se hubiera ido.

fonea cuesta desde 90 € al mes con 120 minutos de conversación incluidos, sin coste de alta, sin tarifa por llamada y sin permanencia. Una centralita virtual convencional se paga por extensión, así que sobre el papel sale más barata; la comparación honesta no es centralita contra centralita, sino centralita más la persona que la atiende contra fonea. Media jornada al teléfono se va con facilidad a 1.000 € al mes entre salario y Seguridad Social.

Las dos cosas son posibles y la mayoría empieza por convivir. Lo habitual es mantener la centralita y desviar hacia fonea solo lo que hoy se pierde: fuera de horario, cuando comunica o cuando nadie contesta en un número de tonos. Si con el tiempo la centralita deja de aportar, se puede desviar todo. Nada de esto exige tocar tu numeración ni cambiar de operador.

Sí. fonea funciona mediante el desvío de llamadas estándar, así que sirve con cualquier operador y con cualquier centralita, fija o móvil. Tu número publicado no cambia, no hay portabilidad y el desvío se desactiva cuando quieras.

Siguen funcionando. Le indicas a fonea qué asuntos van a cada extensión o a qué móvil, y la llamada se transfiere en caliente igual que ahora. La diferencia está en el caso que hoy se pierde: si en esa extensión no contesta nadie, fonea no devuelve la llamada al buzón, sino que toma los datos, el motivo y un teléfono de contacto y te lo envía por escrito.

Empieza por contar las llamadas que hoy se pierden, no las funciones del panel. Si tu problema es tener extensiones, grabar llamadas y llamar por IP barato, casi cualquier centralita virtual para empresas te vale. Si tu problema es que a partir de las seis, en agosto o cuando el equipo está ocupado nadie descuelga, ninguna función de enrutado lo resuelve: lo que necesitas es que alguien conteste. Ese es el criterio que separa una centralita de una centralita con IA.

Español, inglés, francés, alemán e italiano. fonea detecta el idioma de quien llama y responde con naturalidad, sin menús ni teclas. Para hoteles, clínicas en zona de costa, inmobiliarias y despachos con clientes extranjeros suele ser la diferencia entre perder la llamada y cerrar la cita.

Tú sigues siendo el responsable del tratamiento y fonea actúa como encargado, con contrato de encargo conforme al RGPD y a la LOPDGDD, cifrado en tránsito y en reposo y plazos de retención que configuras tú. El procesamiento de IA se ejecuta en infraestructura europea y los datos persistentes se alojan en Suiza, país con decisión de adecuación. A quien llama se le informa al inicio de la conversación de que habla con un asistente digital, no se crean huellas de voz y puedes desactivar el almacenamiento del audio por empresa y por asistente si prefieres guardar menos.

No se inventa la respuesta. O transfiere la llamada a tu equipo, al instante si el asunto es urgente, o toma un mensaje estructurado con nombre, teléfono y motivo y te lo envía por correo o SMS. Quien devuelve la llamada lo hace con todo el contexto delante, no con un «llamó alguien».

Horas, no semanas. Describes tu empresa, tus horarios y tus preguntas frecuentes, conectas el calendario si quieres reserva directa, activas el desvío y haces una llamada de prueba. La mayoría de los negocios queda operativa el mismo día.