Desvío de llamadas: códigos y configuración

Para un negocio, el desvío de llamadas es la pieza que conecta tu número de siempre con quien deba contestar: otra línea, un compañero de equipo o una recepcionista con IA. Tus clientes marcan el mismo número que llevan años guardando, y la red se encarga del resto. Bien configurado, ninguna llamada acaba en el vacío; activado por accidente, tu teléfono deja de sonar y no sabes por qué. Esta guía cubre las dos caras: cómo activar el desvío con los códigos universales, cómo quitarlo en segundos, qué cambia entre Movistar, Vodafone y Orange, y cómo usarlo para que tu negocio no vuelva a perder una llamada.

En resumen: el desvío de llamadas se activa y desactiva con códigos universales que funcionan en cualquier operador. *21*número# desvía todas las llamadas de inmediato (se quita con #21#). *61*número# desvía solo si no contestas (#61# para quitarlo). *67*número# desvía si comunicas (#67#). ##002# desactiva y borra todos los desvíos de golpe. Y *#21# te dice si tienes un desvío activo ahora mismo. Marcas el código en la app de teléfono, pulsas llamar, y listo.

¿Cómo funciona el desvío de llamadas?

El principio es sencillo: le dices a tu operador que, cuando alguien llame a tu número, la llamada debe sonar en otro número — siempre, o solo bajo ciertas condiciones (si no contestas, si comunicas, si estás sin cobertura).

Técnicamente ocurre esto: un cliente marca tu número, la red de tu operador comprueba si tienes un desvío registrado y, si la condición se cumple, redirige la llamada al número de destino — antes incluso de que llegue a tu terminal (desvío inmediato) o tras unos segundos de tono (desvíos condicionales). Quien llama no nota nada: marcó tu número y alguien descolgó.

Dos detalles importantes. Primero, el desvío vive en la red, no en tu teléfono: funciona aunque tu móvil esté apagado, sin batería o en un cajón. Segundo, es una función estándar del sistema GSM, definida en las normas técnicas de ETSI/3GPP, que todos los operadores europeos implementan igual. No necesitas contratar nada: los códigos funcionan desde el primer día en cualquier línea móvil española.

Si tu motivo para configurarlo es que se te escapan llamadas de clientes, te interesa también saber cuánto cuesta de verdad una llamada perdida — las cuentas suelen sorprender.

¿Cuáles son los códigos universales de desvío de llamadas?

Estos códigos GSM funcionan igual en Movistar, Vodafone, Orange y cualquier OMV. Abres la app de teléfono, marcas el código (sustituyendo "número" por el número de destino, por ejemplo *21*612345678#) y pulsas la tecla de llamar. La red responde con una confirmación en pantalla.

Activar un desvío:

• Desvío inmediato (todas las llamadas): *21*número# — tu teléfono deja de sonar y todo va directo al destino.
• Desvío si no contestas: *61*número# — tu teléfono suena con normalidad; si no descuelgas en unos 15–20 segundos, la llamada salta al destino.
• Desvío si comunicas: *67*número# — si estás en una llamada y entra otra, va al destino en lugar de dar tono de ocupado.
• Desvío si estás apagado o sin cobertura: *62*número# — útil si trabajas en sótanos, garajes o zonas sin señal.

Desactivar (quitar el desvío de llamadas):

• #21# quita el desvío inmediato.
• #61# quita el desvío por no contestar.
• #67# quita el desvío por línea ocupada.
• #62# quita el desvío por apagado/sin cobertura.
• ##002# es el botón rojo: desactiva y borra todos los desvíos a la vez, de cualquier tipo. Si tu teléfono hace algo raro con las llamadas y no sabes qué desvío tienes puesto, marca este código y vuelves al estado de fábrica.

Comprobar el estado:

• *#21# te muestra si el desvío inmediato está activo y hacia qué número.
• *#61#, *#67# y *#62# hacen lo mismo con los desvíos condicionales.

¿Qué hacen exactamente `##21#` y `##02#`?

Mucha gente busca estos dos códigos tal cual, así que merecen explicación propia.

• ##21# desactiva y además borra el desvío inmediato. La diferencia con #21#: #21# solo lo apaga, pero la red recuerda el número de destino (puedes reactivarlo luego marcando *21# sin reescribirlo); ##21# lo apaga y olvida el número registrado. Para quitar el desvío sin dejar rastro, ##21# es la opción limpia.
• ##02# no es un código GSM válido: es una versión abreviada y errónea de ##002# que circula por internet. Si lo marcas, lo normal es que el teléfono devuelva un error. El código correcto para borrar todos los desvíos es ##002# — dos ceros y un dos entre las almohadillas.

¿Qué tipo de desvío te conviene elegir?

Antes de marcar ningún código, decide cuándo quieres que la llamada se vaya a otro sitio. Hay tres patrones, y cada uno encaja con una forma de trabajar.

Opción 1: desvío inmediato (todas las llamadas). Tu teléfono no suena; todo va al destino. Tiene sentido si quieres que otra persona (o una asistente con IA) atienda el 100 % de las llamadas, si estás de vacaciones, o si lo activas solo al cerrar y lo quitas por la mañana.

Opción 2: desvío si no contestas. Tu teléfono suena primero; lo que no llegas a coger salta al destino. Es la opción más popular entre pymes y autónomos: tú mandas, y el desvío solo actúa cuando hace falta.

Opción 3: desvío si comunicas. Estás hablando con un cliente y entra una segunda llamada: en lugar de tono de ocupado, la atiende el destino. Imprescindible para quien trabaja solo o tiene una única línea — la franja en la que más llamadas pierdes suele ser justo cuando ya estás al teléfono.

La recomendación para negocios: combinar la 2 y la 3. Marcas *61*número# y después *67*número# con el mismo destino. Resultado: contestas tú siempre que puedes y ninguna llamada se pierde — nadie oye un tono de ocupado ni cae en el buzón de voz. Hablando de buzón: si los desvíos condicionales no te saltan, suele ser porque el buzón del operador se adelanta; en la guía de cómo desactivar el buzón de voz explicamos cómo resolverlo.

¿Cómo se activa el desvío de llamadas en Movistar?

Los códigos universales de arriba funcionan sin más en cualquier línea Movistar: márcalos y la red los confirma al instante. Si prefieres no memorizar códigos, tienes dos alternativas:

• App Mi Movistar: la gestión de desvíos está en los ajustes de tu línea móvil (el menú exacto varía según la versión de la app — busca «desvío de llamadas»).
• Atención al cliente: llamando al 1004 pueden activarte o quitarte cualquier desvío.

También puedes usar los ajustes nativos del teléfono (iPhone: Ajustes → Teléfono → Desvío de llamada; Android: app Teléfono → Ajustes → Desvío de llamadas), que por debajo envían los mismos códigos GSM a la red — válido con cualquier operador.

¿Cómo se activa el desvío de llamadas en Vodafone?

Igual: los códigos *21*, *61*, *67* y *62* funcionan tal cual en líneas Vodafone. Alternativas:

• App Mi Vodafone: la gestión de llamadas está en los ajustes de tu línea, dentro de las opciones de llamada (Ajustes de línea → Opciones de llamada).
• Atención al cliente: en el 22123 desde tu línea Vodafone (o el 607 123 000 si llamas desde otra línea o desde el extranjero) pueden gestionarlo por ti.

¿Cómo se activa el desvío de llamadas en Orange?

Misma historia: los códigos GSM universales funcionan en cualquier línea Orange sin configuración previa.

• App Mi Orange: la gestión está en el apartado de tu línea (el menú exacto varía según la versión de la app); en el área de cliente web, busca «buzón de voz / desvío de llamadas».
• Atención al cliente: el 1470 desde tu línea Orange.

¿Y si estoy en un OMV (Digi, Yoigo, MásMóvil, Lowi, Pepephone)?

Los operadores móviles virtuales usan las redes de los grandes y heredan el estándar GSM completo. Los códigos funcionan exactamente igual — *21*número# activa, #21# quita, ##002# borra todo — da igual que tu SIM sea de Digi, Yoigo, MásMóvil, Lowi, Pepephone, Simyo o Finetwork. Entre operadores solo cambia la app y el teléfono de atención; los códigos son los mismos en toda España (y en toda Europa).

¿Cómo desviar llamadas de fijo a móvil (y al revés)?

De fijo a móvil es el caso clásico de un negocio: el número fijo de toda la vida en la web y en Google, pero tú trabajando fuera. Hoy casi todos los fijos en España van por voz IP sobre fibra, y en muchas de estas líneas los códigos *21*número# y compañía funcionan marcándolos desde el propio teléfono fijo (depende del operador y del tipo de línea); si no, el desvío se configura en el área de cliente web o la app del operador, en los ajustes del fijo. En líneas antiguas de cobre, lo más fiable es pedirlo a atención al cliente. Un matiz de coste: el tramo desviado se factura según tu tarifa de fijo — si incluye llamadas a móviles nacionales (lo habitual en los paquetes convergentes actuales), el desvío no debería costar nada extra, pero confírmalo en las condiciones de tu tarifa concreta.

De móvil a fijo es trivial: los mismos códigos GSM con el fijo como destino. *61*912345678# y las llamadas que no cojas sonarán en el fijo de la oficina.

De móvil a móvil — la duda más buscada — es el caso más simple: *21*6XXXXXXXX# con el móvil de destino, y todas tus llamadas suenan en el otro terminal; #21# para quitarlo. Es la manera estándar de cubrir vacaciones o guardias.

¿Cuánto cuesta el desvío de llamadas?

Activar, desactivar o consultar un desvío es gratis: los códigos no se facturan.

Lo que puede costar es el tramo desviado de cada llamada. La regla general en España: el desvío se factura como si tú hicieras una llamada saliente desde tu línea hacia el número de destino. Quien te llama paga su llamada normal hasta tu número; el salto de tu número al destino corre de tu cuenta, según tu tarifa.

En la práctica, con las tarifas actuales esto suele significar coste cero: la inmensa mayoría de tarifas móviles de contrato en España incluyen llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales, y un desvío a un número nacional consume de esa bolsa ilimitada — aunque conviene confirmarlo en las condiciones de tu tarifa concreta, porque algunas excluyen los desvíos del bono o los tarifican aparte. La letra pequeña que sí conviene mirar: prepago con bonos de minutos (el desvío consume bono o se cobra por minuto), desvíos a números internacionales y desvíos estando en roaming, que tienen reglas propias.

La pregunta exacta para tu operador antes de activar nada: "¿los desvíos a números nacionales están incluidos en mi tarifa?" — dos minutos y sales de dudas.

¿Cómo desviar llamadas a una recepcionista con IA?

Todo lo anterior resuelve la mecánica. Queda la pregunta de fondo: ¿a quién desvías? Si el destino es tu móvil personal, has movido el problema de sitio: el teléfono sigue sonando cuando estás con un cliente o conduciendo. Si el destino es el buzón de voz, la mayoría de quienes llaman cuelga sin dejar mensaje.

La tercera opción es desviar a una recepcionista con IA: un asistente que descuelga cada llamada al instante, las 24 horas, mantiene una conversación natural, responde a lo habitual (horarios, servicios, precios), reserva citas en tu agenda y te envía un resumen de cada llamada. Tú conservas tu número de siempre; el cliente solo nota que, por fin, siempre contesta alguien — en español, inglés, alemán, francés o italiano, según el idioma de quien llama.

La configuración usa exactamente los códigos de esta guía:

1. *61*númerofonea# — si no contestas en unos segundos, la IA atiende. 2. *67*númerofonea# — si estás comunicando, la IA atiende la segunda llamada.

Contestas tú siempre que puedes y la IA recoge todo lo demás: ninguna llamada perdida, ningún tono de ocupado, ningún buzón. Y si un día quieres volver atrás, ##002# y tu línea queda como estaba — sin permanencia ni dependencia técnica. Qué incluye el servicio y cuánto cuesta lo tienes en la página de la recepcionista con IA.

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Puntos clave

• Los códigos son universales. *21*número# (inmediato), *61*número# (si no contestas), *67*número# (si comunicas), *62*número# (apagado/sin cobertura). Funcionan igual en Movistar, Vodafone, Orange y todos los OMVs.
• Quitar un desvío es igual de rápido. #21#, #61#, #67#, #62# quitan cada tipo; ##002# borra todos de golpe. *#21# te dice qué hay activo.
• `##02#` no existe: el código correcto para borrar todos los desvíos es ##002#. Y ##21# desactiva y además borra el número registrado del desvío inmediato.
• La mejor combinación para negocios: `*61*` + `*67*`. Contestas cuando puedes; nada se pierde cuando no puedes o estás comunicando.
• Con tarifas de contrato actuales, el desvío nacional suele salir gratis porque consume de las llamadas ilimitadas — pero confírmalo en tu tarifa, sobre todo en prepago.
• El desvío vive en la red, no en tu teléfono. Funciona aunque el móvil esté apagado, y se gestiona en segundos desde cualquier sitio.

Preguntas frecuentes

¿Cómo desvío las llamadas de un móvil a otro móvil?

Marca *21* seguido del móvil de destino y # — por ejemplo *21*612345678# — y pulsa llamar. Todas tus llamadas sonarán en el otro móvil; #21# para quitarlo. Si solo quieres desviar lo que no llegues a coger, usa *61*612345678#.

¿Cómo quito un desvío de llamadas si no sé cuál tengo activo?

Marca ##002# y pulsa llamar: desactiva y borra todos los desvíos de tu línea en un solo paso. Si prefieres mirar antes de borrar, *#21# muestra el estado del desvío inmediato (y *#61#, *#67#, *#62# el de los condicionales).

¿Quien me llama se entera de que hay un desvío?

No. Quien llama marca tu número y oye tonos normales hasta que alguien descuelga en el destino; no hay locución ni aviso. Por eso es la herramienta perfecta para poner una recepcionista — humana o con IA — detrás de tu número de siempre sin cambiar nada de cara al cliente.

¿El desvío funciona con el teléfono apagado?

El desvío inmediato (*21*) y el desvío por apagado/sin cobertura (*62*), sí: se ejecutan en la red del operador, sin que tu terminal participe. El desvío por no contestar (*61*) también suele actuar con el móvil apagado, porque la red detecta que no puede entregarte la llamada.

¿Puedo activar el desvío solo fuera de mi horario de atención?

Con los códigos GSM el desvío es manual: lo activas al cerrar (*21*número#) y lo quitas al abrir (#21#) — diez segundos cada vez. Para horarios automáticos hay dos caminos: las centralitas virtuales y líneas VoIP permiten reglas por franja horaria, y una recepcionista con IA puede comportarse distinto dentro y fuera de horario aunque reciba todas las llamadas.

Fuentes

• ETSI/3GPP, estándar de servicios suplementarios GSM — Call Forwarding (TS 122 082): etsi.org
• Movistar, ayuda sobre desvío de llamadas: movistar.es
• Vodafone España, ayuda sobre gestión de llamadas: vodafone.es
• Orange España, ayuda sobre desvío de llamadas: orange.es