Números 900, 901 y 902: qué son, cuánto cuesta llamar y cómo conseguir uno

Ves un 900 en la web de una empresa y llamas tranquilo; ves un 902 y dudas, porque te suena que "esos cobran". La intuición es correcta a medias: los prefijos 900, 901 y 902 existen precisamente para repartir de formas distintas el coste de la llamada entre quien llama y quien la recibe. Saber cuál es cuál te ahorra sustos en la factura — y, si tienes un negocio, te ayuda a decidir qué número poner en tu puerta digital.

Esta guía explica qué es cada prefijo y quién paga en cada caso, cuánto cuesta llamar (y por qué el 901 y el 902 no entran en tu tarifa plana), qué dice la ley sobre los 902 de atención al cliente, cómo conseguir un 900 para tu empresa y qué alternativas tienes si un 900 te queda grande.

En resumen: el 900 es gratuito para quien llama — la empresa receptora asume todo el coste (por eso se llama cobro revertido automático). El 901 es de coste compartido: pagas una parte y la empresa otra. El 902 lo paga íntegramente quien llama, y ni el 901 ni el 902 entran en las tarifas planas, así que se facturan aparte. Desde fijo cuestan céntimos por minuto; desde móvil, bastante más. Para atención al cliente, la ley impide que llamar a una empresa te cueste más que una llamada normal a fijo o móvil.

¿Qué es un número 900?

Un número 900 (igual que su hermano menos conocido, el 800) es un número de cobro revertido automático: la llamada es completamente gratuita para quien llama, desde fijo y desde móvil, y es la empresa titular del número la que paga la comunicación a su operador. Así lo recoge la CNMC, el regulador español de telecomunicaciones.

Por eso los 900 son el estándar de la atención al cliente que quiere parecer (y ser) accesible: bancos, aseguradoras, suministros y administraciones los usan para que el coste nunca sea una excusa para no llamar. Un detalle práctico: los 900 están pensados para llamadas nacionales; desde el extranjero a menudo no son accesibles o dejan de ser gratuitos, según el operador desde el que llames.

¿Qué es un número 901?

El 901 es el prefijo de coste compartido: quien llama paga una parte de la llamada y la empresa receptora paga el resto. Para el usuario, desde un fijo el precio se parece al de una llamada metropolitana —unos pocos céntimos por minuto—, pero desde el móvil sube de forma notable.

El matiz que más facturas estropea: las llamadas a 901 no están incluidas en bonos ni tarifas planas. Aunque tengas llamadas ilimitadas, el 901 se factura aparte, minuto a minuto. De ahí la sorpresa de fin de mes de quien pasó veinte minutos en espera con un 901 "barato".

¿Qué es un número 902?

El 902 es el prefijo de tarificación especial sin retribución para quien lo recibe: la llamada la paga íntegramente quien llama, a un precio superior al de una llamada normal, y tampoco entra nunca en tarifas planas. A diferencia de los números de tarificación adicional (803, 806, 807, 905), el 902 no genera ingresos extra para la empresa que lo tiene contratado: simplemente traslada todo el coste al cliente.

Durante años el 902 fue el número de empresa por antonomasia — daba imagen "corporativa" y unificaba la entrada de llamadas de todo el país. Hoy está en retirada: cobra al cliente por contactarte, la ley lo ha acorralado en atención al cliente (siguiente apartado) y un número geográfico o un 900 dan la misma imagen sin penalizar a quien llama.

¿Cuánto cuesta llamar a un 900, un 901 y un 902?

El precio exacto depende de tu operador y tu tarifa, pero el orden de magnitud es este:

• 900 y 800: 0 euros, desde fijo y desde móvil. Siempre.
• 901: desde fijo, unos pocos céntimos por minuto (las guías oficiales de usuario lo sitúan de media en torno a los 4 céntimos); desde móvil puede multiplicarse varias veces (en torno a los 25 céntimos de media). Fuera de tarifa plana.
• 902: desde fijo, algo más caro que el 901 (en torno a los 7 céntimos por minuto de media); desde móvil, sensiblemente más (la media ronda los 40 céntimos por minuto, más el establecimiento de llamada). Fuera de tarifa plana.

Dos consejos rápidos como consumidor: antes de llamar a un 902, busca en la web de la empresa un 900 o un número geográfico (9XX provincial) alternativo — muchas lo tienen, a veces poco visible—; y consulta la tarifa concreta de tu operador si prevés una llamada larga, porque entre operadores hay diferencias notables.

¿Es legal que una empresa te atienda solo por un 902?

Cada vez menos. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículo 21) establece que, si una empresa ofrece una línea telefónica de atención al cliente, usarla no puede costar al consumidor más que una llamada a un fijo geográfico o a un móvil estándar. En la práctica: el 902, que siempre cuesta más y nunca entra en tarifa plana, no puede ser la única vía de atención al cliente — la empresa debe ofrecer una alternativa de coste normal o gratuita.

Para las empresas de servicios básicos (agua, luz, gas, servicios financieros, transporte y similares) la exigencia va más allá: deben ofrecer un teléfono gratuito de atención al cliente. Y la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, publicada en el BOE el 27 de diciembre de 2025, refuerza ese marco con estándares de calidad para la atención telefónica en España.

Traducción para tu negocio: poner un 902 como puerta de entrada ya no es señal de seriedad, sino de fricción. La seriedad hoy es un número al que llamar sale gratis (o lo de siempre) — y que alguien conteste.

¿Cómo conseguir un número 900 para tu empresa?

Contratar una línea 900 no es exclusivo de grandes corporaciones: cualquier pyme o autónomo puede hacerlo a través de un operador de telecomunicaciones o un proveedor de telefonía en la nube. El esquema habitual:

1. Alta del número. El proveedor te asigna un 900 nuevo (o portas uno existente). Suele haber una cuota de activación. 2. Cuota mensual. Pagas un fijo al mes por mantener la numeración. 3. Coste por llamada recibida. Aquí está la clave del modelo: como la llamada es gratis para el cliente, la pagas tú por cada minuto recibido, y suele costar más cuando el cliente llama desde móvil que desde fijo. Si recibes mucho volumen, esta partida manda sobre las otras dos. 4. Enrutamiento. El 900 no es una línea física: es un número virtual que desvía las llamadas a donde tú digas — un fijo, un móvil, una centralita o una recepcionista con IA.

Antes de firmar, compara el precio por minuto entrante (fijo y móvil por separado), pregunta por permanencias y comprueba que puedes portar el número si cambias de proveedor: el 900 es tuyo de cara al cliente, y perderlo en una mudanza de operador sale caro en imagen.

¿Qué alternativas hay si un 900 no te compensa?

Para muchos negocios pequeños, pagar cada minuto entrante no tiene sentido. Las alternativas con buena imagen:

• Número geográfico (9XX de tu provincia). Transmite cercanía —un 91, un 93 o un 95 dicen "estamos aquí"— y al cliente le cuesta lo de una llamada normal, es decir, nada con su tarifa plana. Hoy puede ser virtual: no necesita línea física ni local.
• Número móvil. Cero fricción para quien llama (todas las tarifas lo incluyen) y natural para autónomos y oficios. Su debilidad es la imagen de "una sola persona" más que el coste.
• Número virtual con desvío inteligente. Geográfico o móvil, pero gestionado en la nube: horarios, desvíos en cascada, varios destinos. La numeración importa menos que lo que pasa cuando suena.

La conclusión honesta: para un cliente español con tarifa plana, un geográfico o un móvil le cuestan lo mismo que un 900: nada. El 900 sigue teniendo sentido para marcas con volumen nacional y vocación de servicio; para el resto, importa menos el prefijo que lo que ocurre tras el primer tono.

¿De qué sirve un buen número si nadie lo coge?

Esta es la parte que ninguna comparativa de prefijos cuenta. El número da seriedad en la web; la seriedad de verdad se decide cuando suena. Un 900 reluciente que salta al buzón de voz a la cuarta señal transmite peor imagen que un móvil que alguien contesta al segundo tono — y cada llamada sin respuesta es, casi siempre, un cliente que prueba con el siguiente resultado de Google.

Ahí es donde el número —el que sea— se completa con una recepcionista con IA: un asistente que contesta tu número siempre, a cualquier hora, mantiene una conversación natural, responde las preguntas habituales, reserva citas y te envía la transcripción y el resumen de cada llamada. El prefijo le da la primera impresión; la respuesta inmediata, la segunda — y es la que el cliente recuerda.

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Puntos clave

• 900 (y 800): gratis para quien llama desde fijo y móvil; paga la empresa titular (cobro revertido automático).
• 901: coste compartido entre quien llama y la empresa; 902: lo paga todo quien llama, más caro que una llamada normal.
• Ni 901 ni 902 entran en tarifas planas: se facturan aparte, y desde móvil cuestan sensiblemente más que desde fijo.
• La ley protege al consumidor: la línea de atención al cliente no puede costar más que una llamada estándar, y los servicios básicos deben ofrecer teléfono gratuito.
• Conseguir un 900 está al alcance de cualquier pyme: cuota de alta, cuota mensual y coste por minuto recibido (mayor desde móvil).
• Para muchos negocios, un geográfico o un móvil virtual cumplen igual — con tarifa plana, al cliente le cuestan lo mismo que un 900: nada.
• El prefijo da imagen; que alguien conteste siempre es lo que convierte llamadas en clientes.

Preguntas frecuentes

¿Llamar a un 900 desde el móvil es gratis?

Sí. Los números 900 y 800 son gratuitos para quien llama tanto desde fijo como desde móvil dentro de España. El coste íntegro lo asume la empresa receptora.

¿Por qué mi tarifa plana no cubre los 902?

Porque las tarifas planas cubren llamadas a numeración geográfica y móvil estándar. Los prefijos 901 y 902 son numeración de tarificación especial y los operadores los facturan aparte, minuto a minuto.

¿Un 902 le genera ingresos a la empresa?

No. A diferencia de los números de tarificación adicional (803, 806, 807, 905), el 902 no retribuye a quien lo recibe: simplemente hace que el coste de la llamada lo pague el cliente en lugar de la empresa.

¿Puedo llamar a un 900 desde el extranjero?

A menudo no: muchos 900 solo aceptan llamadas nacionales, y cuando son accesibles desde fuera, la gratuidad no está garantizada — depende del operador extranjero. Para clientes internacionales conviene publicar también un número geográfico.

¿Cuánto cuesta tener un 900 para mi empresa?

Depende del proveedor y del volumen: cuota de activación, cuota mensual y un precio por minuto de llamada recibida (más alto si el cliente llama desde móvil). Con poco volumen de llamadas, un número geográfico virtual suele salir más a cuenta.

Fuentes

• CNMC — información al usuario sobre numeración y números de tarificación especial (900, 901, 902): cnmc.es
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículo 21 (coste de las líneas de atención al cliente): boe.es
• La Moncloa — *Ley de Servicios de Atención a la Clientela* (publicada en el BOE el 27 de diciembre de 2025): lamoncloa.gob.es
• Comunidad de Madrid (Consumo) — *La atención al cliente en España tiene nuevas reglas: el fin de las líneas 902*: comunidad.madrid
• reclamador.es — *¿Cuál es el coste de los números 900, 901, 902 y 800?* (precios medios por minuto según la guía oficial de usuario): reclamador.es