De la llamada a la tarea en 4 sencillos pasos.
fonea no es un chatbot telefónico: es un asistente completo. Entiende el lenguaje, reconoce la intención, actúa en tus sistemas e informa a tu equipo. La configuración lleva unos 30 minutos; después el funcionamiento es totalmente automático.
Los pasos en detalle
Cómo fluye cada llamada a través de fonea
Recibir la llamada
Tu línea telefónica sigue igual. fonea toma el relevo mediante un sencillo desvío de llamadas con tu operador actual — siempre, fuera del horario de oficina o cuando comunica. Tú decides.
Entender el idioma
fonea reconoce cualquier idioma y responde en el mismo — detectando automáticamente qué idioma habla quien llama y adaptándose a él.
Mantener una conversación real
En lugar de pulsar teclas de menú, fonea mantiene una conversación de verdad. Responde a las preguntas habituales de tu guion, reserva citas directamente en tu calendario o registra la solicitud para devolver la llamada.
Ejecutar la acción
Una entrada en el calendario, un email, un SMS, un mensaje de Teams o Slack — fonea actúa. Tu equipo recibe resúmenes estructurados de cada llamada, no largas grabaciones de buzón de voz.
¿Cómo funciona técnicamente?
Breve y honesto: tres componentes técnicos, todos con privacidad europea.
Voz a texto
La llamada se transcribe en tiempo real — mediante ElevenLabs en servidores europeos. Transitorio, sin perfiles de voz.
Comprensión del lenguaje y respuesta
Grandes modelos de lenguaje (Claude, GPT, Gemini) entienden la intención y formulan la respuesta. Los modelos se ejecutan en regiones europeas; los datos de tus llamadas no se usan para entrenamiento.
Texto a voz
La respuesta se convierte de nuevo en habla natural. Tú eliges la voz — cercana, neutra, regional.
Lo que sigue siendo tuyo
Tu número de teléfono
Conservas tu número. fonea funciona mediante desvío de llamadas, sin cambiar de número.
Tus datos
Tus datos se tratan conforme al RGPD. Las transcripciones están cifradas; los plazos de conservación son configurables.
Tu control
Puedes ajustar los guiones en cualquier momento, pausar fonea o desactivarlo por completo. Cancelación mensual.
Tu decisión
Qué llamadas atiende fonea y cuáles pasan directamente a tu equipo — lo decides tú. Nosotros asesoramos; tú decides.
Preguntas frecuentes sobre la configuración
¿Cuánto tarda realmente la configuración?
Unos 30 minutos. La reunión inicial, el guion, la conexión del calendario y las llamadas de prueba se hacen todos en una sola sesión — y después fonea está en marcha. El ajuste fino del guion es continuo y está disponible en cualquier momento desde el panel.
¿Qué tengo que hacer yo técnicamente?
Muy poco. Lo único importante: necesitas acceso a tu operador telefónico actual para activar el desvío de llamadas — nosotros te damos las instrucciones. Todo lo demás (calendario, CRM, guiones) lo configuramos contigo.
¿Tengo que cambiar mi número de teléfono?
No. Conservas tu número. fonea recibe las llamadas entrantes mediante desvío — siempre, cuando comunica o cuando no contestas.
¿Funciona fonea con el software de mi consulta o despacho?
fonea se conecta de serie con Google Calendar, Microsoft 365, Apple Calendar y Cal.com. El software sectorial (historiales clínicos electrónicos, herramientas para despachos, PMS) lo conectamos a petición mediante webhook o API.
¿Qué pasa con los asuntos delicados?
fonea reconoce sus límites. Ante temas complejos o emocionalmente delicados, recoge el contexto y los datos para devolver la llamada y pasa la tarea a la persona adecuada — por email, Teams, Slack o SMS.
¿Puedo desactivar fonea en cualquier momento?
Sí. Basta con desactivar el desvío de llamadas y estas vuelven a llegarte directamente. También puedes definir reglas según la hora del día.
¿Cómo aprendo a gestionar fonea yo mismo?
Tras la puesta en marcha recibes un acceso de administrador. Allí puedes cambiar tú mismo los guiones, el horario y las reglas de escalado. Para cambios mayores te ayudamos — por email en el plan Basic, con videollamada incluida en los planes superiores.
¿Listo para la primera llamada?
Garantía de devolución de 30 días. Configuración en unos 30 minutos. Sin permanencia mínima.