A las 8:00 llama todo el mundo.
Y todos reciben respuesta.

Sí — porque está diseñada para no darlo nunca. fonea responde solo a las preguntas prácticas que tu consulta aprueba: horarios, cómo llegar, qué traer, las instrucciones de preparación que hayas validado, el procedimiento de recogida de recetas. Todo lo que roce síntomas, medicación o tratamiento se convierte en un mensaje estructurado para el equipo clínico o en una derivación según tu protocolo. El asistente no improvisa, no interpreta y no tranquiliza — reserva, informa, registra y deriva.

Exactamente lo que diga tu protocolo. Tú defines los escenarios que activan una transferencia inmediata a la línea de guardia y la fórmula para las emergencias reales — normalmente, indicar a quien llama que marque el 112 de inmediato. fonea aplica esas reglas de forma idéntica en cada llamada, a las 8:00 o a medianoche, y avisa a tu equipo en paralelo. Nunca sustituye tu protocolo por su propio criterio.

Sí. Lo que los pacientes cuentan por teléfono puede ser dato de categoría especial según el artículo 9 del RGPD, y fonea lo trata como tal: contrato de encargo de tratamiento, cifrado en tránsito y en reposo, plazos de retención que configuras tú y apoyo en la Evaluación de Impacto (EIPD). El audio se transcribe en tiempo real y se descarta; nunca se crean perfiles de voz.

El procesamiento de IA se ejecuta en infraestructura europea y los datos persistentes se almacenan en Suiza — jurisdicción con decisión de adecuación de la UE. No hay transferencias a terceros países sin protección adecuada, y tú controlas cuánto tiempo se conservan las transcripciones antes de eliminarse.

fonea reserva a través de interfaces de calendario: Google Calendar, Microsoft 365 y la mayoría de software de gestión vía iCal o API. La vía de integración la concretamos en la llamada inicial. Si no existe un conector directo, el flujo funciona de forma fiable con Google Calendar u Outlook — con disponibilidad en tiempo real y sin dobles reservas.

En el plano práctico, sí. fonea explica el procedimiento de tu consulta para solicitar y recoger recetas y toma un mensaje estructurado — nombre del paciente, fecha de nacimiento, medicación tal y como la indica, farmacia — para que el equipo clínico lo tramite. Nunca aprueba, emite ni aconseja sobre medicación; la decisión queda siempre en manos de tus profesionales.

Desde 90 € al mes con 120 minutos de conversación incluidos, sin coste de alta y sin permanencia — cancelable cada mes, con 30 días de garantía de devolución. La puesta en marcha lleva horas: configuramos el saludo, los tipos de cita, las respuestas prácticas aprobadas y tu protocolo de derivación, conectamos el calendario y activas el desvío en tu número actual.

fonea se presenta como asistente digital al inicio de cada llamada — el aviso no se puede desactivar. Al paciente que pide hablar con una persona se le transfiere de inmediato si hay alguien disponible, o se registra como devolución de llamada prioritaria con su nombre, número y motivo. Tu recepción devuelve la llamada con todo el contexto en lugar de atenderla a ciegas.