Un call center con IA
sin plantilla que gestionar.
Cada llamada atendida en segundos, sin colas ni tono de ocupado — incluso cuando media clientela llama a la vez el lunes por la mañana. fonea reserva citas, responde a tus preguntas habituales en cinco idiomas y te transfiere lo urgente. Cobertura de call center, sin contratar a nadie.
¿Qué es un call center con IA?
Un call center con IA es un software que atiende las llamadas de tu negocio con voz natural: cada cliente entra al instante, recibe respuesta, reserva cita y lo urgente se transfiere — sin contratar ni externalizar un solo agente.
Por qué las pymes pierden esta batalla
Demanda de call center en una línea de dos personas
Tus llamadas tienen picos; tu equipo, no
Las llamadas no llegan repartidas. Se acumulan después del fin de semana, después de enviar una oferta, después de la tormenta si eres instalador. Una línea dimensionada para la media se desborda en el pico — y el pico es justo cuando el cliente decide a quién compra.
Demanda en picos, plantilla plana
El call center externalizado toma recados, no reservas
Un servicio de atención tradicional trabaja con un guion y factura por llamada. El agente no ve tu calendario, no sabe responder nada fuera del guion y la calidad depende de quién esté de turno. El resultado: una pila de «le devolvemos la llamada» que sigues teniendo que trabajar tú.
Factura por llamada, sin resultados reales
Contratar para el teléfono no sale a cuenta
Cubrir de 7:00 a 21:00 más los fines de semana exige más de un sueldo — para un teléfono que está en silencio media jornada y colapsado la otra media. La mayoría de las pymes acaba aceptando las llamadas perdidas sin saber nunca cuánto valían.
Cobertura completa = varios sueldos
Lo que cambia
Cobertura de call center sin el call center
Las llamadas simultáneas no hacen cola
Si tres clientes llaman en el mismo instante, los tres son atendidos en el mismo instante. El pico del lunes a las 8:00 suena igual que la calma del martes a las 15:00 — sin música de espera ni tono de ocupado.
Calidad constante en cada llamada
Sin días buenos y días malos, sin un agente nuevo aprendiéndose tus servicios. Cada cliente escucha el mismo horario correcto, los mismos precios, el mismo tono amable — en la llamada uno y en la mil.
Resuelve llamadas, no las apunta
Conectado a Google Calendar o Microsoft 365, fonea reserva y reprograma citas mientras el cliente sigue al teléfono. La llamada termina con un resultado, no con una nota de recado.
Cinco idiomas, cero menús de marcación
fonea detecta el idioma y responde con naturalidad en español, inglés, francés, alemán o italiano. Sin «pulse 2 para inglés» — el servicio multilingüe que los grandes call centers cobran aparte, de serie.
Operativo en horas
De línea desbordada a call center con IA
Para tus clientes no cambia nada
Tu número publicado sigue siendo exactamente el mismo — sin portabilidad ni contratos nuevos. Los clientes marcan el número de siempre.
Desvías las llamadas a tu manera
Desvía todo, solo el desbordamiento cuando comunicas o solo cuando nadie contesta en unos tonos. fonea puede ser toda tu primera línea o solo tu red de seguridad — y lo cambias en segundos.
fonea atiende, resuelve y escala
El asistente saluda con el nombre de tu negocio, responde a tus preguntas habituales, reserva en tu calendario y te transfiere al móvil todo lo que definas como urgente.
Cada llamada llega a tu bandeja
Tras cada llamada recibes un resumen estructurado por correo o SMS: quién llamó, qué quería, qué se reservó o se acordó. La visión de conjunto de un panel de call center — sin el panel.
Escenarios habituales
Cómo gestiona fonea una línea saturada
Lunes 8:00 — tres llamadas a la vez
Mientras este cliente reprograma, los otros dos ya están siendo atendidos también. Las llamadas simultáneas no hacen cola — el pico nunca llega a tus clientes.
Un cliente llama en inglés
Idioma detectado en el saludo, respuesta nativa, consulta convertida en entrega programada. Sin «le paso con el compañero que habla inglés».
La llamada que de verdad te necesita
Reglas de escalado que defines tú, aplicadas igual todas las veces. El cliente frustrado llega a una persona; las llamadas rutinarias no lo necesitan.
RGPD y protección de datos
Un call center que te quita el cumplimiento de encima
Conforme al RGPD
Las llamadas se tratan con contrato de encargo de tratamiento, cifrado en tránsito y en reposo y plazos de retención que configuras tú. Los datos de tus clientes se tratan como debe tratarlos una operación telefónica regulada.
Infraestructura europea
El procesamiento de IA se ejecuta en infraestructura europea; los datos persistentes se almacenan en Suiza, jurisdicción con decisión de adecuación de la UE. Sin agentes deslocalizados ni desvíos de datos por terceros países opacos.
Aviso de IA preparado para el Reglamento de IA
A cada persona se le informa al inicio de la llamada de que habla con un asistente digital — la transparencia que el artículo 50 del Reglamento europeo de IA exige desde el 2 de agosto de 2026. El aviso no se puede desactivar.
Sin perfiles de voz ni biometría
fonea no crea huellas de voz. Las llamadas se transcriben en tiempo real y el audio se descarta; las transcripciones se cifran y se eliminan según tu calendario.
Precios
Precios transparentes
Incluido
- 120 minutos de conversación IA incluidos
- ES, EN, FR, DE, IT
- Integración con calendario y reserva de citas
- Contestador IA 24/7
- IA interactiva para atención al cliente
- Notificaciones por email y SMS
- Cancela cuando quieras, sin permanencia
Incluido
- 500 minutos de conversación IA
- 3 llamadas simultáneas
- 3 números de teléfono
- Asistentes ilimitados
- Usuarios ilimitados
Funciones
- Todo de Basic
- Llamadas salientes
Incluido
- Desde 2.000 minutos
- Llamadas simultáneas a medida
- Números a medida
- Asistentes ilimitados
- Usuarios ilimitados
Funciones
- Todo de Professional
- Voz personalizada
- SLA a medida
Preguntas frecuentes
Call center con IA — respuestas claras
¿En qué se diferencia fonea de un call center externalizado?
Un call center externalizado pone en tu línea a un agente que trabaja con guion, factura por llamada y suele cerrar cada conversación con un «le devolvemos la llamada». fonea resuelve las llamadas de verdad: responde con el conocimiento de tu negocio, reserva y reprograma citas en tu calendario real y te transfiere directamente a quien llama con algo urgente. La calidad no depende del turno ni del agente, no hay contador por llamada y las llamadas de tus clientes no salen de Europa.
¿Cuántas llamadas puede atender fonea a la vez?
Las llamadas simultáneas no hacen cola. Cuando varios clientes llaman a la vez — el pico del lunes por la mañana, el día después de una promoción — cada uno es atendido de inmediato y de forma individual. No hay música de espera ni tono de ocupado, porque no hay un número fijo de agentes que se pueda agotar. Tu hora más tranquila y tu hora más cargada suenan igual para quien llama.
¿Cuánto cuesta un call center con IA?
fonea cuesta desde 90 € al mes e incluye 120 minutos de conversación. Sin tarifas por llamada, sin licencias por agente y sin permanencia: puedes cancelar cada mes. Compáralo con contratar aunque sea a una persona a media jornada para el teléfono, o con un servicio que factura cada llamada además de una cuota base. Todos los planes incluyen 30 días de garantía de devolución.
¿Reserva citas de verdad o solo toma recados?
Reserva de verdad. fonea se conecta a Google Calendar o Microsoft 365, ve tus huecos libres en tiempo real y confirma la cita mientras el cliente sigue al teléfono — incluidos cambios y cancelaciones. Las llamadas que no puede resolver se convierten en mensajes estructurados con nombre, número y motivo, enviados por correo o SMS. En ambos casos, la llamada termina con un resultado claro.
¿Cumple el RGPD — y sabe el cliente que habla con una IA?
Sí a las dos cosas. fonea opera conforme al RGPD con contrato de encargo de tratamiento, cifrado en tránsito y en reposo y plazos de retención configurables. El procesamiento de IA se ejecuta en infraestructura europea. Y cada persona escucha al inicio de la llamada que habla con un asistente digital — el aviso que el artículo 50 del Reglamento europeo de IA exige desde agosto de 2026 viene integrado y no se puede desactivar.
¿Conservo mi número y cuánto tardo en estar operativo?
Conservas tu número. fonea funciona mediante el desvío de llamadas estándar de tu línea actual — todo, solo si comunicas o solo si no contestas — y el desvío es reversible en segundos. La puesta en marcha lleva horas, no semanas: describes tu negocio y tus preguntas habituales, conectas el calendario, activas el desvío y haces una llamada de prueba. La mayoría de los negocios está en marcha el mismo día.
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Cobertura de call center desde hoy.
Operativo en horas, conservas tu número, cancelable cada mes. 30 días de garantía de devolución.
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